Một buổi chiều đông 2018 khi đang dùng bữa tại cửa hàng hamburger đối diện Nhà Thờ Lớn, chị Diệu Anh bảo mình: “Sau một năm đi làm em sẽ thấy thứ em học được nhiều nhất không phải là kiến thức chuyên ngành hay kĩ năng chuyên môn, mà là khả năng giao tiếp – cách nói chuyện để có được thứ em muốn”. Cho đến nay mình đã đi cùng TAB được một năm rưỡi, và hiểu kha khá lời chị nói.
Giao tiếp là một kĩ năng quan trọng trong công việc. Việc giao tiếp hiệu quả với cấp trên, đối tác, khách hàng, đồng nghiệp sẽ giúp chúng ta gặt hái được nhiều thành công và cũng giúp cuộc sống công sở trở nên dễ dàng.
Dưới đây là 3 bài học về kĩ năng giao tiếp của mình sau một năm rưỡi đi làm.
1. Giao tiếp với cấp trên: vấn đề nên đi kèm giải pháp (hoặc lý do hợp lý)
Mỗi khi gặp trở ngại mình luôn tự dặn bản thân phải tìm mọi giải pháp khắc phục trong khả năng trước. Nếu việc vẫn không xuôi thì hỏi những người liên quan (bao gồm sếp), nhưng đừng bao giờ đưa cho người khác một câu hỏi lớn với hoàn toàn không một cách giải quyết, hay bằng chứng rằng mình đã tập trung nghiên cứu, để rồi hi vọng họ sẽ làm thay mình (đặc biệt với sếp).
Kết quả quan trọng, nhưng quá trình cũng quan trọng không kém. Mình học được rằng đây không phải ngày tận thế nếu trên mặt bàn không có câu trả lời. Việc chủ động trình bày cách tư duy với sếp sẽ giúp sếp dễ dàng gợi ý cách giải quyết hiệu quả hơn, và sau cùng người hưởng lợi sẽ là cả công ty và mình.
2. Giao tiếp với đối tác / khách hàng: quyền lợi cho họ trước, đòi hỏi sau
Một trong những hoạt động hằng tháng của @vietnamtourismboard là các giveaways (trò chơi có thưởng) nên mình hay phải trao đổi với các nhà tài trợ.
Sếp mình – người có kĩ năng thuyết phục đáng nể – hướng dẫn mình hãy luôn tiếp cận đối tác bằng những thứ họ sẽ nhận được trước, rồi nếu họ quan tâm thì trong cuộc trò chuyện tiếp theo mới đề cập những gì mình muốn từ họ.
Bài học trên còn thể hiện qua kết quả chạy quảng cáo, rằng giữa hai mẩu tin “Quyền lợi trước – Yêu cầu hành động sau” và “Yêu cầu hành động trước – Quyền lợi sau”, tỉ lệ nhấp chuột của mẫu quảng cáo một cao hơn hẳn. Có lẽ như sếp mình nói: đây cách một cuộc nói chuyện bình thường diễn ra!
3. Giao tiếp với đồng nghiệp: “nhờ vả” hợp lý và nên có deadline
Chắc chắn không ai hâm mộ chuyện một ngày đang bận xây xẩm rồi bỗng nhiên bạn cùng công ty “dí” cho việc trời ơi đất hỡi với chiếc deadline rất gấp (!?). Mình từng là một người giao việc như thế…
Nhưng rồi mình đã học được rằng nếu cần giúp đỡ, mình nên thảo luận trước với đồng nghiệp về vấn đề đang gặp phải rồi thống nhất một thời gian hoàn thành hợp lý. Như vậy thì bạn ấy cũng chủ động còn mình không phải lo lắng việc không xong. Hơn nữa khi đối xử tử tế với người khác, mình sẽ nhận lại điều tương tự (hiển nhiên mình cũng không muốn bị đẩy việc vô lý rồi).
Để có được 3 bài học giao tiếp trên, mình đã trả giá bằng những lời nhắc nhở (à ừm khiển trách), vài chiếc mail từ chối hợp tác, tiền, và cả hiểu lầm; nhưng mình biết ơn tất cả những sơ suất này và những người đã tận tình chỉ dạy mình những kĩ năng giao tiếp hiệu quả (Esther, chị Diệu Anh, chị Trâm). Cảm ơn mọi người và hãy tin em: em sẽ còn tiến rất xa trong sự nghiệp. 😀
